Kontakt z pomocą

Dicepalace Casino: zamiast ciszy szybka odpowiedź

Czat, e-mail i telefon do Dicepalace Casino działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc pomoc zamówisz także w środku nocy.

Skontaktuj się teraz Ważność bonusu: 32 dni

Wypłacono dzisiaj

860 691 zł

7 075 Graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board OGL/2012/4157/760

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji: 11 minut

Szyfrowanie danychPołączenie SSL 128-bit

Kanały pomocy

Kanały kontaktu i czas odpowiedzi

Po tej sekcji wybierzesz kanał pasujący do sprawy i wiesz, ile poczekasz.

Rozmowa na żywo w trzy minuty

Pilne sprawy i pytania w trakcie gry — 3 minuty.

Otwórz czat

Gdy trzeba opisać sprawę spokojnie

Opis sprawy i dokumenty — odpowiedź w 6 godzin.

Napisz do nas

Rozmowa z konsultantem głosem

Rozmowa głosem pod +48 22 341 24 93 — 5 minut.

Zadzwoń teraz

W twojej strefie czasu

Dicepalace Casino: polski język, polski numer

Przydaje się w chwili, gdy chcesz rozmawiać po polsku i wiedzieć, kto nadzoruje twoje konto.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 341 24 93

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/4157/760

Pomoc w kryzysie

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Złóż skargę i sprawdź, kto ją rozpatrzy

Obawa, że skarga trafi donikąd, znika, bo każdy etap ma adresata i kolejność.

Od czego zacząć?

Najpierw opisz sprawę zespołowi wsparcia przez czat lub e-mail i dołącz numer transakcji; hasła nie podajesz, bo konsultant go nie potrzebuje.

Gdzie numer zgłoszenia?

Potem odbierz numer zgłoszenia i odpowiedź w ciągu sześciu godzin; ten numer przyda się w każdej kolejnej rozmowie o sprawie.

Dicepalace Casino patrzy ponownie

Kiedy odpowiedź nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu; decyzja wraca z uzasadnieniem i wskazaniem konkretnego zapisu regulaminu.

Po wyczerpaniu ścieżki

Na końcu składasz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2012/4157/760, jeśli wewnętrzna ścieżka nie przyniosła rozwiązania.

Mniej krążenia po skrzynkach

Dicepalace Casino przydziela temat do właściwego zespołu

Zanim wyślesz wiadomość, sprawdź dział — jedna tabela wskazuje, kto odpowiada za twoją sprawę.

Konto i tożsamość

Sprawy ogólne i konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Środki i płatności

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Sześć faktów o operatorze

Zamiast anonima widzisz spółkę z Willemstad

Przejrzystość to nasz standard od 2012 roku, więc graczom w Polsce podajemy dane rejestrowe bez pośredników.

Spółka

Nazwa prawnaDicepalace Casino N.V.

Numer spółki544341 (Curaçao)

SiedzibaSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2012/4157/760

E-mail

E-mail[email protected]

Trzy miejsca, w których ktoś wysłucha

Po godzinie, w której samotność przy stole staje się ciężarem, Anonimowi Hazardziści, Monar i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy dają oparcie niezależne od Dicepalace Casino. Każda z tych organizacji działa poza kasynem i pomaga zatrzymać hazard w ryzach.

Anonimowi Hazardziści. Wieczorem, gdy trudno przestać, grupa wzajemnego wsparcia prowadzi rozmowy o utracie kontroli nad grą.

Monar. Przez cały rok Monar prowadzi konsultacje i terapię dla osób, które nie panują nad hazardem.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. W dniu zgłoszenia rejestr pozwala zablokować udział w legalnych grach w Polsce na wybrany okres.

Pełna relacja

Krótsza wymiana zdań z konsultantem

Zbierz te pięć elementów wcześniej, a rozmowa ruszy bez przerw i bez doprecyzowań.

adres e-mail podany przy rejestracji
numer gracza z profilu
identyfikator transakcji lub depozytu
zrzut ekranu błędu
ważny dowód osobisty lub paszport

Jasne odpowiedzi

Zapytaj, zanim sprawa urośnie

W minucie, gdy zastanawiasz się, czy pisać, czy dzwonić, te odpowiedzi skracają drogę do decyzji.

trustCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekend?+

O trzeciej nad ranem czasu polskiego, w sobotę czy w święto wsparcie działa tak samo: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, według strefy CET. Dyżur trwa bez przerwy, więc nocna wpadka z depozytem nie czeka do rana. Czat łączy w trzy minuty, a telefon w pięć minut.

trustCzy weryfikacja wymaga ode mnie dokumentów przed wypłatą?+

Po pierwszej wypłacie weryfikacja trwa zwykle jedenaście godzin. W tym czasie zespół sprawdza dokumenty, a Ty nie musisz nic robić poza ich wysłaniem. Zestaw bywa krótszy niż myślisz: dowód osobisty albo paszport, potwierdzenie adresu i zrzut z portfela elektronicznego.

trustGdzie rozmawiam po polsku, a gdzie po angielsku?+

Od pierwszej wiadomości możesz pisać po polsku, bo to główny język wsparcia. Zespół odpowiada też po angielsku, niemiecku i fińsku, więc obcojęzyczna część ekipy nie przekieruje Cię do innego serwisu. W praktyce polski wystarcza na każdą sprawę, od bonusu po wypłatę.

trustDlaczego moja reklamacja trafia najpierw do kasyna?+

Gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza, poproś o ponowne rozpatrzenie i podaj numer rozmowy. Kolejny krok to wiadomość na [email protected], na którą zespół odpowiada zwykle w sześć godzin. Jeśli finał nadal nie satysfakcjonuje, skargę przyjmuje Gaming Control Board Curaçao, regulator z licencji OGL/2012/4157/760.

trustCzy muszę znać numer licencji, żeby grać?+

Przed pierwszą wpłatą warto wiedzieć, kto stoi za marką. Operatorem jest Dicepalace Casino N.V. z Curaçao, numer spółki 544341, a grę nadzoruje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2012/4157/760. Siedziba firmy mieści się przy Schottegatweg Oost w Willemstad.

trustKiedy kasyno usunie moje dane na moją prośbę?+

Zaraz po wysłaniu wiadomości na [email protected] możesz poprosić o kopię danych albo o ich usunięcie. Wniosek jest rozpatrywany bez zbędnej zwłoki, a odpowiedź wraca na adres e-mail przypisany do konta. Zespół nigdy nie prosi o hasło, nawet przy pełnym wydruku profilu.

Tabela odpowiedzi

Twoja sprawa nocą też ma adresata

Największa obawa to cisza po zgłoszeniu, dlatego każdy kanał ma tu podany typowy czas reakcji.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 341 24 93

Oczekiwanie na linii5 minut